Plazo de cambio
Tienes 7 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. El plazo se cuenta desde la fecha de entrega del courier o desde que retiras en tienda.
Condiciones del producto
Para aceptar el cambio, el producto debe:
- Estar sin usar, limpio y sin marcas.
- Conservar todas las etiquetas originales adjuntas.
- Venir en su empaque original (bolsa o caja).
- No haber sido lavado ni modificado.
No se aceptan cambios en productos del Outlet ni en prendas que fueron personalizadas.
¿Cómo solicitar un cambio?
- Escríbenos por WhatsApp o Instagram (@urbangreys.cl) indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
- Te confirmaremos si el cambio procede en un plazo de 24 horas hábiles.
- Envíanos el producto a nuestra dirección en Santiago (te la enviaremos por mensaje) o tráelo directamente a la tienda.
- Una vez recibido y revisado, gestionamos el cambio o la nota de crédito.
Retiro en tienda
Puedes retirar tu pedido sin costo en nuestra tienda en Santiago. Una vez confirmado el pago, te enviaremos la dirección exacta por WhatsApp o Instagram.
Horario: Lunes a sábado, 10:00–19:00 hrs.
Recuerda traer tu RUT o el número de pedido para retirar.
Costos de envío en cambios
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto cuando el producto llegó con un defecto de fabricación o fue un error nuestro. En ese caso, coordinamos el retiro sin costo adicional.
Devolución de dinero
Si el producto no tiene reemplazo disponible en la talla o color que necesitas, emitimos una nota de crédito válida por 3 meses para usar en cualquier compra. Las devoluciones en dinero se procesan excepcionalmente y pueden demorar hasta 10 días hábiles.
Última actualización: enero 2026. Para consultas: @urbangreys.cl